Hotline Service

• Störungsannahme
• Störungsbezogene Fehlerananlyse
• Systemprüfung durch geschulte Techniker am Telefon
• Auswertung von Konfigurationsdateien
• Fehlereingrenzung

Technikerbereitschaft

• Vorhalten des erforderlichen Servicepersonals
• Reaktionszeit Next Business Day

Software Service

• FTP-Zugang
• Bereitstellung der neuesten Software Releases
• Aktuelle Software Dokumentationen

Advanced Replacement Next Business Day

• Vorhalten von Ersatzteilen
• Lieferservice zum Kunden am nächsten Tag
• Austausch defekter Teile
• Vorab-Austausch Service

Remote Support

• Zugriffe über VPN-Verbindung
• Remote Fehleranalyse durch qualifizierte Servicetechniker
• Auswertung der Konfiguration und Fehlermeldung
• Fehlerquellenlokalisierung bis zur Fehlerbeseitigung
• Remotekonfiguration der Hardware
• Qualifizierte Rückmeldung an den Kunden

Technikereinsatz Next Business Day

• Einsatz eines Technikers/Systemspezialisten
• Hardwareentstörung beim Kunden
• Kostenloser Einsatz inklusive Reisekosten und Reisespesen bei dem Pan Dacom Direkt SPEED-Extended Plus Service

Individuelle Serviceanpassungen und Erweiterungen möglich

• Gewährleistungsverlängerung
• Ersatzteilbevorratung beim Kunden
• Individuelle Responsezeiten
• 24 x 7 x 365 Support
• Technikerbereitschaft
• Express/Kurier Versand