Servicekonzept
Hotline Service bis 24 x 7
- Störungsannahme
- Störungsbezogene Fehleranalyse
- Systemprüfung durch geschulte Spezialisten am Telefon
- Auswertung von Konfigurationsdateien
- Fehlereingrenzung
Software Service
- FTP-Zugang
- Bereitstellung der neuesten Software Releases
- Aktuelle Software Dokumentationen
Remote Support
- Zugriffe über VPN-Verbindung
- Remote Fehleranalyse durch qualifizierte Servicetechniker
- Auswertung der Konfiguration und der Fehlermeldungen
- Remote Konfiguration der Hardware
- Qualifizierte Rückmeldung an den Kunden
Advanced Replacement Next Business Day
- Vorhalten von Ersatzteilen
- Vorab-Austausch Service
- Lieferservice zum Kunden am nächsten Tag oder mit Express-Kurier
Technikerbereitschaft
- Vorhalten des erforderlichen Servicepersonals
- Reaktionszeit von Next Business Day bis hin zu 3 Stunden
Technikereinsatz
- Einsatz eines Technikers/Systemspezialisten
- Hardwareentstörung beim Kunden
- Kostenloser Einsatz inklusive Reisekosten und Reisespesen beim Pan Dacom Direkt SPEED-Extended Plus Service
- Next Business Day oder 24 x 7
Zusätzliche Services
- Vorkonfiguration der Systemtechnik
- Kundenindividuelle Schulungen
- Vor-Ort Installation und Systemeinweisung
- Individuelle Konfiguration sowie OEM-Versionen der Geräte möglich
Service-Extras und Erweiterungen
- Gewährleistungsverlängerung
- Ersatzteilbevorratung beim Kunden
- Individuelle Responsezeiten
- 24 x 7 x 365 Service
- Express/Kurierversand
Service Konzept - Service speziell auf Sie zugeschnitten!
| SPEED-Standard | SPEED-Extended | SPEED-Extended Plus |
| Hotline Service | Hotline Service | Hotline Service |
| Software Service | Software Service | Software Service |
| Remote Service | Remote Service | |
| Technikerbereitschaft | Technikerbereitschaft | |
| Advanced Replacement Next Business Day | Advanced Replacement Next Business Day | |
| Technikereinsatz Next Business Day |
kostenfreier Technikereinsatz Next Business Day |
Individuelle Serviceleistungen nach Ihren Wünschen:
| 24 x 7 x 365 Hotline Service | Ersatzteile vor Ort | Jährliche Wartung |
| 24 x 7 x 365 Remote Überwachung | Individuelle Reaktionszeiten | Produktschulung vor Ort |
