Servicekonzept

Hotline Service bis 24 x 7

  • Störungsannahme
  • Störungsbezogene Fehleranalyse
  • Systemprüfung durch geschulte Spezialisten am Telefon
  • Auswertung von Konfigurationsdateien
  • Fehlereingrenzung


Software Service

  • FTP-Zugang
  • Bereitstellung der neuesten Software Releases
  • Aktuelle Software Dokumentationen

Remote Support

  • Zugriffe über VPN-Verbindung
  • Remote Fehleranalyse durch qualifizierte Servicetechniker
  • Auswertung der Konfiguration und der Fehlermeldungen
  • Remote Konfiguration der Hardware
  • Qualifizierte Rückmeldung an den Kunden


Advanced Replacement Next Business Day

  • Vorhalten von Ersatzteilen
  • Vorab-Austausch Service
  • Lieferservice zum Kunden am nächsten Tag oder mit Express-Kurier

Technikerbereitschaft

  • Vorhalten des erforderlichen Servicepersonals
  • Reaktionszeit von Next Business Day bis hin zu 3 Stunden


Technikereinsatz

  • Einsatz eines Technikers/Systemspezialisten
  • Hardwareentstörung beim Kunden
  • Kostenloser Einsatz inklusive Reisekosten und Reisespesen beim Pan Dacom Direkt SPEED-Extended Plus Service
  • Next Business Day oder 24 x 7


Zusätzliche Services

  • Vorkonfiguration der Systemtechnik
  • Kundenindividuelle Schulungen
  • Vor-Ort Installation und Systemeinweisung
  • Individuelle Konfiguration sowie OEM-Versionen der Geräte möglich


Service-Extras und Erweiterungen

  • Gewährleistungsverlängerung
  • Ersatzteilbevorratung beim Kunden
  • Individuelle Responsezeiten
  • 24 x 7 x 365 Service
  • Express/Kurierversand

Service Konzept - Service speziell auf Sie zugeschnitten!

SPEED-Standard SPEED-Extended SPEED-Extended Plus
Hotline Service Hotline Service Hotline Service
Software Service Software Service Software Service
Remote Service Remote Service
Technikerbereitschaft Technikerbereitschaft
Advanced Replacement Next Business Day Advanced Replacement Next Business Day
Technikereinsatz
Next Business Day
kostenfreier Technikereinsatz
Next Business Day

Individuelle Serviceleistungen nach Ihren Wünschen:

24 x 7 x 365 Hotline Service Ersatzteile vor Ort Jährliche Wartung
24 x 7 x 365 Remote Überwachung Individuelle Reaktionszeiten Produktschulung
vor Ort

Persönliche Beratung

Telefon

06103 83 4 83 333

Mo-Fr 8:30h - 17:00h